Trocas e Devoluções

- Toda a situação de troca ou devolução deverá ser informada pelos nossos canais de comunicação: WhatsApp (11) 91593-9075 ou e-mail sac@biodiversitecouleurs.com.br. O prazo para abertura de solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor no Artigo 49.

- O processo de troca e devolução do produto, por qualquer motivo que seja, será efetivo somente após o recebimento e análise do produto. O produto passa por uma avaliação técnica de forma a assegurar que o item recebido é o mesmo que foi enviado ao cliente, e para verificar suas condições, como por exemplo, mas não se limitando a: ausência de avaria, índice de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios, entre outros. Essa avaliação ocorre em um prazo de até 7 (sete) dias úteis, após o recebimento do item.

AVARIAS

- No ato da entrega do produto, o Cliente ou terceiro responsável pelo recebimento, deverá obrigatoriamente, verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado. Caso seja identificado qualquer indício de recondicionamento, violação e/ou avaria, o Cliente ou terceiro deverá recusar de imediato o recebimento.

- Caso o Cliente ou terceiro opte por receber o produto avariado, danificado, amassado, aberto e com imperfeições em sua embalagem e/ou produto, a Biodiversité Couleurs não se responsabilizará por quaisquer ressarcimentos totais ou parciais.

- Caso o cliente receba o produto, e posteriormente verifique que a embalagem não se encontra em perfeito estado, o Cliente deverá informar a Biodiversité Couleurs no prazo máximo 1 (um) dia útil do recebimento.

- O Cliente terá 1 (um) dia útil a contar do recebimento do produto, para informar a Biodiversité Couleurs sobre a existência de qualquer avaria/vício aparente no produto recebido. Após tal prazo será considerado o aceite da entrega em perfeitas condições.

- É obrigatório que produto seja devolvido a Biodiversité Couleurs em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, sem apresentar qualquer indício de uso, acompanhados de manual e todos os seus acessórios.

- A nota fiscal deve ser enviada junto com o produto, com o motivo da devolução especificado no verso.

- A Biodiversité Couleurs encaminhará ao Cliente, em seu e-mail de cadastro, o código de postagem reversa, para que o mesmo possa devolver o produto sem qualquer custo. Em algumas situações, a Biodiversité Couleurs poderá realizar a coleta do produto por meio de transportadora.

- Caso não seja constatado avarias no produto e/ou embalagem, ou ainda, que o defeito constatado tenha sido causado por uso indevido pelo Cliente e/ou terceiros, a Biodiversité Couleurs reserva-se no direito de reenviar o produto ao Cliente, isentando-se da obrigação de troca ou restituição dos valores pagos, bem como das despesas de frete geradas por este reenvio.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

- Em casos de recebimento de produto em desacordo com o pedido em nosso site, o Cliente deverá entrar em contato conosco por meio dos Canais de Atendimento disponíveis no site, em até 24 (vinte e quatro) horas do recebimento. Whatsapp (11) 915939075 ou e-mail sac@biodiversitecouleurs.com.br

- A nota fiscal deve ser enviada junto com o produto, com o motivo da devolução especificado no verso.

- A Biodiversité Couleurs se isenta de qualquer responsabilidade e dos prejuízos ocasionados por negligência, má utilização, guarda inadequada, desleixo ou outro dano que possa ocorrer, direta ou indiretamente, de sua ação ou omissão, e a não devolução do Produto acarretará no pagamento do valor do produto recebido a Biodiversité Couleurs, sem prejuízo de responder pelas perdas e danos ocasionados a esse.

- Caso ocorra incoerência na reclamação (o produto enviado for o mesmo do pedido), a Biodiversité Couleurs reserva-se no direito de reenviar o produto ao Cliente, isentando-se da obrigação de troca ou restituição dos valores pagos, bem como das despesas de frete geradas por este reenvio. ATENÇÃO: para evitar problemas, confira o produto descrito na nota fiscal com o produto recebido, sem violar o lacre original.

- Se o produto devolvido estiver de acordo com as regras citadas acima, a Biodiversité Couleurs reenviará o produto correto no ato do recebimento da devolução.

ARREPENDIMENTO

- Em caso de arrependimento, o Cliente deverá manifestar e solicitar a devolução do produto no prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Tal solicitação deve ser realizada pelos nossos canais de comunicação: WhatsApp (11) 91593-9075 ou e-mail sac@biodiversitecouleurs.com.br.

- Para que o Direito de Arrependimento seja aceito, é obrigatório que produto seja encaminhado a Biodiversité Couleurs em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, sem apresentar qualquer indício de uso, acompanhados de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

- Após o recebimento da manifestação do Direito de Arrependimento, a Biodiversité Couleurs encaminhará ao Cliente, em seu e-mail de cadastro, o código de postagem reversa, para que o mesmo possa encaminhar o produto a Biodiversité Couleurs sem qualquer custo. Em algumas situações, a Biodiversité Couleurs poderá realizar a coleta do produto por meio de transportadora.

- O cliente se compromete a postar o produto no prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do código de postagem reversa.

- Nos casos em que a coleta do produto for realizada por transportadora, o Cliente se compromete a entregar os produtos a empresa transportadora no local, data e horário previamente agendado.

- No caso da não postagem do produto no prazo acima indicado, se utilizando do código emitido pela Biodiversité Couleurs, ou no caso da não entrega do produto para a transportadora na data, horário e local acordado, o Cliente poderá encaminhar o produto por meio de postagem junto aos Correios, no prazo máximo de 14 (quatorze) dias corridos, a contar do dia seguinte ao término do prazo anterior, arcando com os custos da postagem.

- Após a análise e o aceite do Direito de Arrependimento, os valores devidos serão integralmente restituídos ao Cliente conforme informado no item “Devolução de Valores”.

- Caso a Biodiversité Couleurs se recusar a aceitar o Direito de Arrependimento, este deverá informar ao Cliente os motivos que fundamentam a recusa.

- Os Kits/Combos são produtos vendidos obrigatoriamente de forma conjunta, sendo que esta composição de produtos é uma venda única, e por este motivo podem ser comercializados em ofertas e com descontos diferenciados. Assim, exclusivamente, para o exercício do direito de arrependimento, o Kit deverá ser devolvido em sua integralidade, com todos os produtos e acessórios que o compõe, respeitado ainda todos os demais termos e condições desta Política. Não serão aceitas devoluções individualizadas e/ou parciais de produtos adquiridos em forma de Kit/Combo.

- A Biodiversité Couleurs não será obrigada a atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto, caso o Cliente não tenha manifestado a sua intenção de exercer o seu Direito de Arrependimento no prazo legal de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, por meio dos Canais de Atendimento informados em nosso site.

DEVOLUÇÃO DE VALORES

- A devolução de valores aplicam-se nos seguintes casos:

Direito de Arrependimento;
Garantia Aceita;
Avaria considerando o período 1 (um) dia útil.

- As compras realizadas por meio de cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado. Este procedimento é efetuado exclusivamente pela própria administradora do cartão de crédito, cabendo a Biodiversité Couleurs tão somente a solicitação do estorno, sendo que o prazo do estorno dependerá da política interna da empresa administradora do cartão.

- Nas compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta de titularidade do Cliente que realizou a compra ou em conta bancária formalmente indicada por este. O Cliente é o responsável pelas informações e dados fornecidos da conta.